Términos del servicio
PRIMERO: Condiciones Generales
Te damos la bienvenida a la Plataforma Web www.BOOMZAIR.cl, en adelante “BOOMZAIR”. Al registrarse y utilizar la página web de BOOMZAIR, la persona natural, en adelante el “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con ellas, por lo que solicitamos leer detenidamente los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de BOOMZAIR, sitio web de propiedad de la sociedad BOOMZAIR S.P.A., RUT 77.285.028-K, con domicilio en Av. Bello Horizonte 845, oficina 3, comuna de Rancagua, Región de O’Higgins.
SEGUNDO: Definiciones
Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establece:
a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de BOOMZAIR, ya sea mediante el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma.
b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de BOOMZAIR.
c) Plataforma Web de BOOMZAIR: Sitio web con la dirección www.BOOMZAIR.cl.
TERCERO: Antecedentes Previos
BOOMZAIR es una tienda online dedicada a la venta de joyería y accesorios de moda.
Por otra parte, BOOMZAIR almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por BOOMZAIR bajo las más estrictas medidas de seguridad. BOOMZAIR no permite el acceso de terceros a sus servidores.
CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web
El Usuario de la Plataforma Web de BOOMZAIR se compromete a hacer uso de esta con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de BOOMZAIR tiene por finalidad poner a disposición de sus usuarios productos de joyería y accesorios de vestir.
El Usuario no podrá hacer uso de la Plataforma Web con fines ilícitos que lesionen derechos e intereses de BOOMZAIR o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de BOOMZAIR.
Especialmente se considerarán conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.BOOMZAIR.cl, sin que esta lista sea exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, la copia de la información alojada en la misma para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.
La infracción de las condiciones de uso por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada con dicho Usuario. BOOMZAIR hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción del presente contrato o de la ley.
QUINTO: Propiedad Intelectual
La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de BOOMZAIR, incluyendo, sin que esta lista sea exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante, el “Contenido”).
Tanto el Contenido de la Plataforma Web como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas son propiedad de BOOMZAIR (o son materiales respecto de los cuales BOOMZAIR tiene suficientes derechos) y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web puede ser utilizada por el Usuario según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de BOOMZAIR.
La marca “BOOMZAIR” es una marca registrada y vigente.
SEXTO: Registro en la Plataforma Web de BOOMZAIR y procedimiento de validación de identidad
BOOMZAIR requerirá información personal del Usuario con el fin de realizar su registro en la Plataforma Web. Los datos que BOOMZAIR requerirá son:
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Nombre completo.
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Cédula nacional de identidad.
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Domicilio.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono celular.
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Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.
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Una vez registrado en la Plataforma Web de BOOMZAIR, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el cual tendrá por finalidad corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que correspondan a la persona que dice ser su titular.
Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de BOOMZAIR. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.
SÉPTIMO: Medios de Pago y condiciones de venta
Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de BOOMZAIR, deberá aportar un medio de pago válido de los permitidos en dicha Plataforma.
El Usuario podrá utilizar como medio de pago Redcompra o tarjeta de crédito, operada a través de MercadoPago, Ventipay o WebPay.
En caso de compras con tarjetas de crédito, estas estarán sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario.
No se considerará como completa una transacción mientras BOOMZAIR no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso de que BOOMZAIR no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
Validaciones internas de seguridad y prevención de operaciones no autorizadas
Toda orden de compra realizada en la Plataforma Web podrá estar sujeta, además de la autorización del medio de pago correspondiente, a validaciones internas de seguridad destinadas a proteger al cliente, al titular del medio de pago y a BOOMZAIR frente a operaciones no autorizadas, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, inconsistencias relevantes en los datos de compra, facturación o despacho, o imposibilidad de verificar información mínima necesaria para procesar la orden.
En caso de que no sea posible completar satisfactoriamente dichas validaciones, BOOMZAIR podrá rechazar, suspender o anular la orden de compra antes de su despacho, informando oportunamente al cliente a través de los medios de contacto registrados.
La aplicación de estas medidas no constituye una imputación de delito, fraude o mala fe al cliente, sino una medida preventiva de seguridad comercial y transaccional.
Si se hubiese realizado un cargo o pago efectivo, BOOMZAIR gestionará la reversa, anulación o reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos operativos de la entidad bancaria, procesador de pagos o plataforma correspondiente.
Por razones de seguridad, BOOMZAIR podrá reservarse los criterios técnicos específicos utilizados en sus procesos de validación, sin perjuicio de entregar al cliente una explicación general del motivo de la anulación cuando corresponda.
Reserva fundada para aceptar encargos personalizados y órdenes de fabricación
BOOMZAIR podrá rechazar, suspender o cancelar solicitudes de fabricación, encargos personalizados u órdenes de compra antes de su despacho o inicio de producción, cuando existan razones objetivas y justificadas que impidan o hagan inconveniente su ejecución.
Entre dichas razones se incluyen, sin limitarse a ellas, la falta de disponibilidad de materiales, imposibilidad técnica de fabricación, falta de capacidad productiva, imposibilidad de verificar los datos del cliente o del pago, inconsistencias relevantes en la información entregada, solicitudes que puedan infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, diseños ofensivos, ilícitos o contrarios a la normativa vigente, antecedentes objetivos de operaciones no autorizadas, uso indebido de medios de pago, contracargos, incumplimientos previos del cliente o conductas previas por parte del cliente que puedan afectar el normal funcionamiento del servicio..
En caso de haberse realizado un pago y de no haberse iniciado la fabricación o despacho del producto, BOOMZAIR gestionará la anulación, reversa o reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos de la entidad bancaria, procesador de pago o plataforma correspondiente.
Por razones de seguridad comercial, prevención de fraude y protección de clientes, BOOMZAIR podrá reservarse los criterios técnicos específicos utilizados en sus procesos internos de evaluación, sin perjuicio de informar al cliente una explicación general de la decisión cuando corresponda.
OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega
Una vez completada la transacción de pago, procederemos a procesar la orden de compra. BOOMZAIR hará sus mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes recibidas. Sin embargo, pueden existir casos en que el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar al destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y, por lo tanto, BOOMZAIR se vea en la obligación de cancelar la orden de compra.
En este caso, BOOMZAIR se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente.
Para las órdenes exitosamente aceptadas, BOOMZAIR despachará la compra y la entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 5 días hábiles, entendiendo por tales los días de lunes a viernes, con excepción de los días feriados o festivos.
El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de modelo o talla al momento de hacer la compra, se deberá esperar a recibir el producto y posteriormente podrá realizarse el cambio o devolución.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que este venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones.
Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho proporcionados en la Plataforma Web de BOOMZAIR sean correctos, así como también que al momento de la entrega se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio indicado para recibirla.
El despacho express tiene un costo adicional al despacho normal y será habilitado solo si el cliente lo solicita de manera excepcional.
Adicionalmente, BOOMZAIR S.P.A. no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones posteriores a esta. Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor BOOMZAIR se ve imposibilitada de despachar determinados productos, procederá al reembolso del dinero.
NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones
Para BOOMZAIR es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.BOOMZAIR.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:
1. Derecho a Retracto (Compras realizadas a distancia)
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través del sitio web www.boomzair.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
• Informar su decisión a través del correo electrónico contacto@boomzair.cl.
• Restituir el producto en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, embalajes originales y accesorios completos.
No procederá el derecho a retracto respecto de:
• Productos confeccionados a pedido o personalizados.
• Aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, BOOMZAIR procederá a la restitución del dinero pagado dentro del plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.
Prevención de uso abusivo del derecho a retracto y devoluciones
BOOMZAIR reconoce y respeta el derecho a retracto establecido en la Ley N.º 19.496. Sin perjuicio de ello, el Usuario deberá ejercer dicho derecho conforme a los principios de buena fe contractual y uso legítimo de los derechos del consumidor.
Se considerará uso abusivo o ejercicio contrario a la buena fe, entre otros casos:
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La reiteración sistemática de compras con posterior retracto sin causa objetiva.
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La utilización del producto con fines distintos a su mera evaluación previa a la devolución.
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Conductas que generen perjuicio económico relevante o alteren el normal funcionamiento comercial de la tienda.
En caso de detectarse patrones de uso abusivo, BOOMZAIR podrá:
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Restringir el acceso a beneficios comerciales voluntarios (cambios extendidos, créditos, envíos promocionales u otros).
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Exigir verificación adicional para futuras compras.
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Limitar o cancelar la cuenta del Usuario conforme a las Condiciones de Uso de la Plataforma..
Lo anterior se aplicará sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación vigente.
BOOMZAIR se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas de Usuario y/o futuras transacciones cuando existan antecedentes fundados de uso abusivo de la plataforma, ejercicio contrario a la buena fe contractual, reiteración injustificada de retractos, conductas que generen perjuicio comercial relevante o cualquier comportamiento que afecte el normal funcionamiento del servicio.
2. Garantía Legal
De conformidad con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor tendrá derecho, a su sola elección, a optar entre:
• La reparación gratuita del producto.
• Su reposición o cambio.
• La devolución de la cantidad pagada.
Se considerará que existe falla o defecto cuando el producto:
• No cumple con las especificaciones informadas.
• Presenta deficiencias de fabricación o materiales.
• Se encuentra incompleto.
• No es apto para el uso al que está destinado.
Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá comunicarse a contacto@boomzair.cl, acompañando antecedentes que permitan evaluar el caso. El producto será sometido a revisión técnica con el objeto de determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a mal uso, intervención de terceros o desgaste natural por uso normal.
La respuesta será informada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Imposibilidad de Reparación
En caso de que el consumidor opte por la reparación y esta resulte imposible por causas no imputables a BOOMZAIR, tales como descontinuación definitiva de repuestos por parte del fabricante, cierre del proveedor, imposibilidad objetiva de reposición de componentes o cualquier circunstancia constitutiva de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditada, el consumidor mantendrá íntegramente su derecho a optar entre:
• La reposición del producto por uno nuevo.
• La devolución total del monto pagado.
En ningún caso la imposibilidad de reparación implicará la pérdida, limitación o postergación de los derechos que la ley confiere al consumidor.
Si procediere la devolución del dinero, esta se efectuará dentro del plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación de la procedencia de la garantía, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.
3. Política de Cambios Voluntarios (Beneficio Comercial)
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la ley, BOOMZAIR otorga voluntariamente un beneficio adicional de cambios dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas, embalajes y accesorios originales.
• Las cajas originales no deben presentar daños, rayaduras ni adhesivos.
El consumidor podrá optar por:
• El mismo modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
• Otro producto de la tienda.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia.
Si tiene un valor inferior, se emitirá un crédito a favor del cliente para utilizar en la tienda, sin fecha de vencimiento.
Este beneficio es adicional y no reemplaza ni limita los derechos establecidos en la Garantía Legal.
DÉCIMO: Descuentos
Los descuentos disponibles en la Plataforma Web de BOOMZAIR aplican solo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no siempre serán idénticos a los precios disponibles en los marketplace asociados.
DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta
En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada.
La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para BOOMZAIR.
DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario
BOOMZAIR utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de este entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen.
BOOMZAIR se comunicará con los Usuarios vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de BOOMZAIR y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, podrá darse de baja mediante el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.
DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados
BOOMZAIR, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@boomzair.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos y explicando la razón de la solicitud.
Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar la información que acredite la inexactitud de los datos contenidos en la Plataforma Web.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos contenidos en ella desde la Plataforma Web. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, BOOMZAIR se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.
DÉCIMO CUARTO: Obligación de secreto
Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a BOOMZAIR que tengan acceso a la información entregada por el Usuario estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y no divulgarla.
BOOMZAIR declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada de cualquier información relativa a sus Usuarios.
DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a BOOMZAIR, así como de su actualización o modificación.
Asimismo, será responsable de poner en conocimiento de BOOMZAIR, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta fuera del ámbito del presente contrato del que tenga conocimiento.
DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario
BOOMZAIR pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda con el fin de contestar todas las dudas que puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema relacionado con la venta de los productos ofrecidos.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a: contacto@boomzair.cl.
DÉCIMO SÉPTIMO: (Reservado)
DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad
BOOMZAIR entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de BOOMZAIR, los cuales poseen barreras y medidas de protección para evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado.
Tratamiento y comunicación de datos personales
BOOMZAIR tratará los datos personales del Usuario con la finalidad de gestionar su registro, procesar compras, coordinar pagos, emitir documentos tributarios, realizar despachos, atender solicitudes de postventa, gestionar cambios, devoluciones y garantías, prevenir operaciones no autorizadas y mantener la seguridad de la Plataforma Web.
Para el cumplimiento de dichas finalidades, BOOMZAIR podrá comunicar o encargar el tratamiento de datos personales a terceros prestadores de servicios necesarios para la operación de la tienda, tales como procesadores de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, servicios de atención al cliente, herramientas de análisis, seguridad transaccional o prevención de fraude, siempre bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
BOOMZAIR no venderá los datos personales de los Usuarios. Cualquier tratamiento de datos con fines publicitarios, comerciales o de marketing se realizará conforme a la normativa aplicable y permitiendo al Usuario ejercer los derechos que correspondan.
El Usuario podrá solicitar información, actualización, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales escribiendo a contacto@boomzair.cl, en los casos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
DÉCIMO NOVENO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay y CyberMonday
Los periodos de alta demanda online, tales como CyberDay y CyberMonday, tienen las siguientes particularidades, que el Usuario declara conocer y aceptar.
La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.
El catálogo presentado al cliente es referencial al inicio del evento y guarda relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y, en algunos casos, presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregarlo al carro. El Usuario recibirá un mensaje indicando la falta de disponibilidad y el producto no será agregado al carro ni permitirá el checkout.
Durante el evento, la estabilidad de la Plataforma podría experimentar intermitencias o lentitud debido a la alta demanda.
Los cupones de descuento no podrán ser utilizados mientras esté vigente el evento.
VIGÉSIMO: Uso de cookies
Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del Usuario cuando accede a algunos sitios web. BOOMZAIR usa cookies para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto de sus preferencias.
Una cookie recopila información de hábitos de navegación y no accede a los datos personales del Usuario. Los datos de navegación pueden ser compartidos por BOOMZAIR con sus socios comerciales para promover mejores servicios.
Las cookies son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el Usuario cierra el navegador web y “persistentes” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie.
El Usuario puede revocar el consentimiento para el uso de cookies mediante su desactivación en las opciones de privacidad o seguridad de su navegador.
VIGÉSIMO PRIMERO: Uso de cupones
El mal uso de un cupón de descuento o su utilización de forma diferente para la cual fue generado facultará a la marca para cancelar la compra realizada.
Se realizará la cancelación del pedido y se informará al cliente que su pedido ha sido cancelado, debiendo seguir las instrucciones indicadas para recibir la devolución del dinero pagado. El reembolso se hará de acuerdo con la forma de pago y en los plazos estipulados en la sección de devoluciones.
Contacto
E-mail de contacto: contacto@boomzair.cl