Política de reembolso

En BOOMZAIR, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Por lo tanto, nos comprometemos a ofrecer una política de cambios y devoluciones transparente, justa y confiable para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Plazos para realizar un cambio o devolución:

Entendemos que la elección de joyería en línea puede ser complicada, por lo que ofrecemos dos alternativas:

Devolución (derecho a retracto): tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para devolverlo y recibir el reembolso de tu dinero si no estás completamente satisfecho.
Cambio voluntario: tienes hasta 6 meses desde la recepción del producto para cambiarlo por talla, modelo o gusto personal, siempre que esté sin uso.

2. Condiciones para el cambio o la devolución del producto:

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución voluntaria, debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas, accesorios y empaques originales. Las cajas originales no deben presentar daños, rayaduras ni adhesivos.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución:

Nos aseguramos de que el proceso de cambio o devolución sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Si deseas cambiar o devolver tu compra, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp (+569 61116533) o del correo contacto@boomzair.cl, y te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas enviar el producto a nuestro centro designado.

En el caso de una devolución, una vez recibido el producto y verificado su estado, restituiremos el dinero dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

4. Costos de envío:

Asumimos los costos del primer envío de devolución para que nuestros clientes no tengan que preocuparse por nada. Sin embargo, para cambios o devoluciones adicionales, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

5. Procedimiento de cambio:

Dado que somos una tienda exclusivamente en línea, para realizar un cambio, el cliente debe primero realizar la devolución del producto y luego realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

6. Productos personalizados:

Debido a la naturaleza única y personalizada de estos productos, los artículos personalizados o confeccionados a pedido están excluidos de la devolución de 10 días y de los cambios voluntarios. Sin embargo, nuestros clientes pueden estar seguros de que cualquier falla de fabricación será cubierta por la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

7. Excepciones:

Solo los productos personalizados o confeccionados a pedido están excluidos de la devolución de 10 días y de los cambios voluntarios.

8. Productos dañados por mal uso:

Los productos que presenten signos de uso no podrán acogerse a cambios ni devoluciones voluntarias.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, daño intencional, intervención de terceros o desgaste natural por uso normal, lo que se determinará en la revisión técnica indicada en el punto 9.

9. Garantía legal y cambios por talla:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, aplicable ante fallas de fabricación. Comprobada la falla, el cliente puede elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero.

Cómo se hace efectiva la garantía:

Aviso. Escríbenos a contacto@boomzair.cl o a nuestro WhatsApp +569 61116533, indicando tu número de pedido, la descripción de la falla y fotografías del producto.
Entrega del producto. Es deber del cliente hacer llegar el producto a nuestras manos, ya sea entregándolo personalmente en nuestra oficina en Rancagua, previa coordinación, o enviándolo por la empresa de transporte de su preferencia. El costo de este envío lo paga inicialmente el cliente.
Revisión técnica. Todo producto pasa primero por una revisión para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a mal uso, golpes, intervención de terceros o desgaste natural. Informaremos el resultado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Resolución. Si se comprueba la falla de fabricación, el cliente elige entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Costos de envío en garantía:

Para los efectos de la garantía legal no aplica lo indicado en el punto 4. Los costos de envío en garantía se rigen exclusivamente por lo siguiente:

Si se comprueba la falla de fábrica: BOOMZAIR reembolsará al cliente el costo del envío que pagó para hacernos llegar el producto, contra presentación del comprobante, cualquiera sea la opción que elija: cambio, reparación o devolución del dinero. En caso de cambio o reparación, BOOMZAIR asumirá además el costo de envío del producto nuevo o reparado hasta el domicilio del cliente. En caso de devolución del dinero, el envío se reembolsará junto con el monto pagado por el producto.
Si la revisión determina que no existe falla de fábrica: el envío hacia la tienda no será reembolsado y el envío de retorno del producto será de cargo del cliente.

Cambios por talla: de acuerdo con la Ley del Consumidor y lo establecido por el SERNAC, los cambios voluntarios por talla, color o gusto personal no extienden ni reinician el plazo de la garantía legal. Por lo tanto, si realizas un cambio por talla, la garantía sigue contando desde la fecha en que recibiste el producto original.

En BOOMZAIR estamos comprometidos a ofrecer joyería exclusiva de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Gracias por elegir a BOOMZAIR como tu marca preferida.