Política de reembolso
En BOOMZAIR, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Por lo tanto, nos comprometemos a ofrecer una política de cambios y devoluciones transparente, justa y confiable para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Plazo máximo para realizar un cambio o devolución:
Entendemos que la elección de joyería en línea puede ser complicada, por lo que damos a nuestros clientes hasta 10 días posteriores a la recepción del producto para realizar una devolución si no están completamente satisfechos, conforme a nuestra garantía de satisfacción.
2. Condiciones para la devolución del producto:
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución:
Nos aseguramos de que el proceso de cambio o devolución sea lo más sencillo posible para nuestros clientes. Si deseas devolver tu compra, simplemente comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico de contacto (contacto@boomzair.cl) o a través de cualquiera de nuestros canales, y te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas enviar el producto a nuestro centro designado.
4. Costos de envío:
Asumimos los costos del primer envío de devolución para que nuestros clientes no tengan que preocuparse por nada. Sin embargo, para cambios o devoluciones adicionales, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
5. Procedimiento de cambio:
Dado que somos una tienda exclusivamente en línea, para realizar un cambio, el cliente debe primero realizar la devolución del producto y luego realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
6. Productos personalizados:
Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros productos, los artículos personalizados están excluidos de la garantía de satisfacción de 10 días. Sin embargo, nuestros clientes pueden estar seguros de que cualquier falla de fabricación será cubierta por la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
7. Excepciones:
Solo los productos personalizados están excluidos de nuestra garantía de satisfacción.
8. Productos dañados por mal uso:
Todos los productos que presenten signos de uso, daño intencional o mal uso no podrán ser devueltos y no estarán cubiertos por nuestra garantía de satisfacción ni por la garantía legal.
9. Garantía legal y cambios por talla:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, aplicable en caso de fallas de fabricación.
Es importante destacar que, de acuerdo con la Ley del Consumidor y lo establecido por el SERNAC, los cambios voluntarios por talla, color o gusto personal no extienden ni reinician el plazo de la garantía legal. Por lo tanto, si realizas un cambio por talla, la garantía sigue contando desde la fecha en que recibiste el producto original.
En BOOMZAIR estamos comprometidos a ofrecer joyería exclusiva de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Gracias por elegir a BOOMZAIR como tu marca preferida.